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来源北京青年报 |发布日期: 2022-11-07

  近日,消费者李女士告诉记者,自己预订的Lululemon一款T恤预售价220元,而10月31日晚正式开售后仅需200元,令自己无法接受。

  不少消费者也遇到类似情况,包括斯凯奇、优衣库、欧莱雅等品牌预售商品比直接买还要贵,他们纷纷表示感觉被欺骗了。

  不过,律师表示,商家并无宣传承诺“预售是最低价”,或者“预售价格低于正式开售”,因此在法律上没有过错,对于商家的文字游戏,消费者终究难以追责。

  发现 预售商品比直接买贵几十元

  消费者李女士表示,自己在10月24日天猫“双十一”活动一开始时,便加入“预售大军”,将喜欢的商品纷纷加入购物车并逐一支付定金,其中一件Lululemon的T恤,定金20元,尾款200元,总价为220元,李女士当即支付了定金。当时,每样商品在支付定金前,都会弹出“定金不退”的提示说明。李女士表示,自己这样做正是认准了“预售”是“双十一”活动最便宜的阶段,并且自己对平台和商家也十分信任,所以才愿意提前这么久支付这份定金。

  谁知,在11月1日,当她前去支付尾款时才发现,自己之前花总价220元购买的衣服,加上店铺赠送的20元无门槛优惠券,直接购买只要200元。东西还没到手,就“降价”20元,李女士十分气愤,去找店铺理论,最终通过“价保”完成了差价退款。

  “预售承诺的价格比‘双十一’贵,我下了定金比直接买贵,交尾款的时候显示的还是原先的价格。感觉被店铺‘黑’了一把”,李女士表示,这个价格保护的政策,自己此前也不知道,还是在社交媒体平台上刷出来的,如果不是偶然了解到这个政策,那么这个钱就要不回来了。

  舆论 消费者:被“双十一”套路玩弄

  记者发现,拥有类似经历的消费者并不在少数。有消费者表示,自己在天猫“优衣库官方旗舰店”买了一款男装羽绒服,预售定金80元,尾款750元,使用优惠券后自己实付款764.71元。谁知“双十一”商品一正式开售,商家又推出一个满500减50的优惠券,这样算下来又比自己通过预售购买的价格要便宜16.05元。另一位消费者同样在该店铺购买了一款女士羽绒服,定金40元,尾款299元,实付款339元,结果商品开售后店铺又上线30元优惠券,这件衣服仅309元就可以购买,差价30元。

  在“SKECHERS运动旗舰店” “SKECHERS斯凯奇儿童旗舰店”内,大量消费者宣称在相信了卖家所说的“冰点价”后,也遇到了类似问题。一名消费者表示,自己在这里为了商家宣称的“冰点价”,凑够优惠条件,为三双鞋子支付了定金,分别为50元,最终支付尾款加上定金,总实付款为958元。而自己重新将三双鞋加入购物车,直接付款时,最终价格显示939元。“规则很乱,有很多优惠券,很多套路,什么满减、VIP折扣、消费券等等,我也搞不清到底是怎么算出来这个优惠价的。”该消费者表示。

  此外,包括欧莱雅等多个品牌的消费者也遇到了类似问题。

  “我是在社交网站上看到别人说这个情况,才去看自己的订单,发现自己也有这样的情况。然后我跟周围同事说了,结果基本买了预售的每个人都有类似的情况。好多人还不知道呢,一般买预售的谁交完钱还返回去再看啊。”李女士对记者说。

  律师 没承诺不违法 消费者难追责

  记者以用户的名义咨询相关店铺,一位客服表示,“价格波动,以最终实时显示售价为准”,还有的则在提交商品明细后表示,需要核实。但并未有客服对此表示歉意,或是教给消费者如何利用“价格保护”等功能,去维护自己的合法权益,真正要回差价。

  那么,商家的这种“双十一”预售价比直接购买价格更高的行为,是否涉嫌违法违规呢?北京市中闻律师事务所律师李斌对记者表示,这种情况不属于违法的范畴,但是“如商家承诺保价,消费者可以主张适用保价规则退还差价,如商家不同意或未承诺保价,消费者可以向平台投诉”。因此,对于消费者来说,不能以预售价更高这一理由去直接投诉商家违法。

  原来“双十一”的价格不一定是最低的、预售价格也不一定是低于正式购买时的,知道了这一点,不少消费者都表示上了商家“文字游戏”的当。那么,商家在这个过程中是否涉嫌违规呢?上海汉盛律师事务所高级合伙人,法学博士李旻律师告诉记者,“判断是否违规,要看店家在售卖这个商品的时候有没有保价的承诺,或者最低价格的承诺,如果有这类承诺的话,一般来讲是可以要求退差价的;如果是没有承诺的话,因为商品的价格它是会有浮动的,那这个很难讲是违法行为。”

  对于消费者,李律师也表示,“建议消费者在购买商品的时候,看清店铺的一些商品介绍有无保价或者最低价格的承诺,在不确定的情况下,可以跟客服多多联系。一旦发生问题了,消费者可以第一时间找到消保委或者其他的有关部门进行处理。另外,如果有保价,或者有客服进行过最低价格承诺的,应及时留下截图和证据,作为相应的维权依据。”

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